Chính sách bảo hành

CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH THIẾT BỊ CÔNG NGHIỆP TẠI KES

KES cam kết cung cấp 100% thiết bị chính hãng, mới hoàn toàn và có nguồn gốc rõ ràng. Chính sách bảo hành của chúng tôi nhằm đảm bảo tối đa quyền lợi của Quý Khách hàng, tuân thủ nghiêm ngặt tiêu chuẩn của nhà sản xuất (Gruetzner/G-LUBE) và pháp luật hiện hành tại Việt Nam.

1. PHẠM VI & THỜI GIAN BẢO HÀNH

A. Phạm Vi Áp Dụng

Chính sách này áp dụng cho các thiết bị được KES cung cấp, bao gồm:

  • Thiết bị bôi trơn: Bộ bôi trơn tự động, bơm nạp mỡ/dầu, phụ kiện bôi trơn (G-LUBE, Sololube…).

  • Thiết bị đo lường & bảo trì: Cảm biến, máy gia nhiệt, bộ lắp vòng bi.

  • Thiết bị dẫn động: Máy bơm, van công nghiệp, bộ chia.

B. Thời Gian Bảo Hành

  • Tiêu chuẩn: Thiết bị được bảo hành trong vòng 12 tháng (hoặc theo quy định cụ thể của từng hãng sản xuất) kể từ ngày nghiệm thu lắp đặt hoặc ngày giao hàng (tùy theo thỏa thuận hợp đồng).

2. ĐIỀU KIỆN ĐƯỢC CHẤP NHẬN BẢO HÀNH

Sản phẩm được bảo hành miễn phí khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

  • Lỗi Kỹ Thuật: Thiết bị gặp sự cố kỹ thuật, hỏng hóc hoặc lỗi vật liệu do nhà sản xuất.

  • Chứng từ: Sản phẩm còn đầy đủ tem niêm phong, số Serial (Serial Number), và phiếu bảo hành (nếu có).

  • Lắp đặt & Vận hành: Thiết bị được lắp đặt, vận hành và sử dụng đúng theo tài liệu hướng dẫn kỹ thuật của nhà sản xuất và tư vấn của đội ngũ KES.

  • Thời hạn: Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành.

3. CÁC TRƯỜNG HỢP TỪ CHỐI BẢO HÀNH

KES sẽ không chịu trách nhiệm bảo hành trong các trường hợp sau:

  • Lỗi Vận Hành: Hư hỏng do sử dụng sai mục đích, quá tải, va đập mạnh, rơi vỡ, lắp đặt sai điện áp hoặc nguồn năng lượng không ổn định.

  • Hao Mòn Tự Nhiên: Các vật tư tiêu hao (consumables) như pin, dầu – mỡ bôi trơn, lõi lọc, chổi than, và các phụ kiện hao mòn tự nhiên không được bảo hành.

  • Can thiệp Bên thứ ba: Thiết bị đã bị tự ý sửa chữa, tháo dỡ hoặc can thiệp bởi các đơn vị không được KES hoặc nhà sản xuất ủy quyền.

  • Bất khả kháng: Hư hỏng do thiên tai, hỏa hoạn, lũ lụt, sét đánh hoặc các nguyên nhân bất khả kháng khác.

4. QUY TRÌNH TIẾP NHẬN VÀ XỬ LÝ BẢO HÀNH

Quý khách hàng vui lòng thực hiện theo các bước sau để yêu cầu hỗ trợ bảo hành nhanh chóng:

BƯỚC HÀNH ĐỘNG CỦA KHÁCH HÀNG HÀNH ĐỘNG CỦA KES
BƯỚC 1: Thông báo lỗi: Liên hệ Hotline Kỹ thuật KES hoặc gửi Email, cung cấp Mã sản phẩm (Art.No.), số Serial và mô tả chi tiết lỗi. Tiếp nhận thông tin, gửi yêu cầu cung cấp hình ảnh/video.
BƯỚC 2: Gửi sản phẩm: Gửi thiết bị về KES (nếu cần kiểm tra sâu). Kỹ sư tiến hành kiểm tra và xác định nguyên nhân lỗi.
BƯỚC 3: Phản hồi: Nhận thông báo xác nhận lỗi và phương án xử lý. Thực hiện sửa chữa, thay thế linh kiện hoặc đổi mới sản phẩm (tùy theo mức độ lỗi và chính sách hãng).

LIÊN HỆ HỖ TRỢ KỸ THUẬT VÀ BẢO HÀNH

Nếu Quý khách hàng cần tư vấn hoặc hỗ trợ về chính sách bảo hành, vui lòng liên hệ ngay với chúng tôi:

  • Hotline Kỹ Thuật: 0937 921 697

  • Email Hỗ Trợ: sales@kes.com.vn

  • Địa chỉ tiếp nhận: 292/2 Xô Viết Nghệ Tĩnh, Phường Thạnh Mỹ Tây, TP. Hồ Chí Minh